Политика возвратов

Последнее обновление: 10 декабря 2025 г.

Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые приложением AnalystAI. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями до оформления покупки.

1. Условия возврата средств

Вы можете запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 14 дней с момента покупки
• Возврат возможен при технических проблемах, которые не могут быть решены нашей службой поддержки
• Возврат возможен при невозможности использования основных функций приложения
• Услуга не должна быть использована более чем на 30%

2. Как подать заявку на возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Напишите письмо на адрес: support@analystai.com
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат"
3. В теле письма предоставьте:
   • Ваше имя и фамилию
   • Email, использованный при покупке
   • Дату и время покупки
   • Причину запроса возврата (подробное описание проблемы)
   • Номер транзакции (если доступен)

3. Сроки рассмотрения заявок

• Первоначальный ответ: В течение 24 рабочих часов
• Рассмотрение заявки: До 5 рабочих дней
• Выплата возврата: До 10 рабочих дней после одобрения

Мы уведомим вас о каждом этапе рассмотрения вашей заявки по электронной почте.

4. Способы возврата средств

Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Мобильные платежи: 3-7 рабочих дней
• Криптовалюта: 1-7 рабочих дней

5. Основания для отказа в возврате

Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:

• Истек 14-дневный срок с момента покупки
• Проблема была вызвана неправильным использованием приложения
• Пользователь не предоставил достаточную информацию для рассмотрения заявки
• Проблема уже была решена службой поддержки
• Нарушение условий использования приложения
• Услуга была использована полностью

6. Премиум подписка

Для Premium подписки действуют особые условия:

• Вы можете отменить подписку в любой момент
• Подписка останется активной до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление можно отключить в настройках приложения
• Возврат за неиспользованный период возможен только при технических проблемах

7. Дополнительная информация

Если вы не согласны с решением нашей службы поддержки, вы можете:

• Запросить пересмотр решения, предоставив дополнительные доказательства
• Обратиться в платежную систему, через которую была совершена покупка
• Обратиться в органы по защите прав потребителей вашей страны

8. Изменения в политике возвратов

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возвратов. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Используя приложение AnalystAI и оформляя покупки, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возвратов.